Home » Archief » Wat elke HR-afdeling moet weten over Twitter

Wat elke HR-afdeling moet weten over Twitter

Steeds meer werknemers starten een microblog op Twitter. Daarop schrijven zij niet alleen over privézaken, maar ook over hun werk. Dit biedt kansen, maar creëert ook valkuilen voor organisaties. Hieronder staan enkele tips om dit in goede banen te leiden.

Twitter is niet meer alleen voorbehouden aan een handjevol enthousiastelingen. In het kielzog van Hollywoodsterren en landelijke politici zijn ook veel 'onbekende' Nederlanders gaan twitteren. Daardoor hebben veel twitteraars een relatieve bekendheid op het internet weten te bereiken.
­
Schattingen gaan uit van 168.000 actieve Nederlandse twitteraars. Dat wil zeggen dat zij met een zekere regelmaat berichten van maximaal 140 karakters plaatsen. Die kunnen gaan over persoonlijke onderwerpen als het wel en wee van hond of kat, maar ook over zakelijke onderwerpen als een nieuw project.

Waarom?

Voor een HR-afdeling is het zinvol om op te hoogte te blijven van sociale media als Twitter. Je hoeft niet per se zelf actief te zijn, maar het helpt wel. Gezien de stijgende populariteit van sociale media is de kans groot dat je als HRM'er te maken krijgt met gevolgen van het gebruik ervan. Genoeg aanleiding om te kijken naar de kansen en valkuilen.

Kansen

Zet je organisatie op de kaart. Twitter is een krachtig communicatiemiddel waarmee je een groot publiek kunt bereiken. Tel de inspanningen van alle zakelijke twitteraars bij elkaar op en je hebt een prima gelegenheid om je organisatie op de kaart te zetten. Maak ter bescherming van je online reputatie wel duidelijke afspraken over onderwerpen waarover medewerkers wel en niet twitteren (zie de onderstaande tips).

Vind nieuw personeel

Met Twitter kun je in contact te komen met nieuwe klanten, maar net zo goed met potentiële nieuwe medewerkers. Je vindt er een schat aan informatie over sollicitanten.

Valkuilen

Iedereen leest mee. Berichten op Twitter kunnen in principe door iedereen worden gelezen. Dat wil zeggen dat ook journalisten en werknemers van concurrerende bedrijven meelezen. Reputatieschade en het verlies van gevoelige informatie liggen op de loer. Enige reflectie vooraf kan dus geen kwaad.
Wat je schrijft, blijft. Hoewel het mogelijk is om tweets te verwijderen, kun je ervan uitgaan dat deze voor een deel van de gebruikers gewoon leesbaar blijven. Verwijderde berichten blijven in veel gevallen staan in de twitterbrowsers die veel mensen gebruiken. Daarnaast kunnen bestaande tweets met retweets snel en eenvoudig verder worden verspreid op het web.

Tips

Stel een richtlijn op voor het gebruik Twitter en andere sociale media. Veel organisaties hebben richtlijnen voor externe communicatie, maar sociale media als Twitter worden nogal eens vergeten. Twitter kan worden ingepast binnen algemene regels voor het reageren op sociale netwerken of blogs. Die kun je vaststellen in samenwerking met de afdeling Communicatie. Verschillende grote organisaties hebben hun richtlijnen op internet gepubliceerd. Ter illustratie de richtlijnen van BBC, Dell en HP.

Wees redelijk

Je kunt het gebruik van Twitter en andere sociale media beperken door het achter een firewall te plaatsen of te verbieden in het personeelsreglement. Hieruit spreekt echter weinig vertrouwen in je medewerkers. Je kunt beter uitgaan van de voordelen die het biedt en informatie verstrekken over verantwoord gebruik. Daarnaast twitteren de meeste werknemers in hun vrije tijd en heb je bij voorbaat weinig invloed op wat zij in die tijd doen.

Maak onderscheid

Gaat het om een chauffeur of een ceo? De positieve en negatieve gevolgen van twittergebruik kunnen in beide gevallen verschillend zijn. Dit kan een reden zijn om een onderscheid te maken naar de aard van de functie. Daarnaast kun je een onderscheid maken in medewerkers die namens of over de organisatie spreken.
Lees en leer. Volg medewerkers en zoek naar tweets over jouw organisatie. In de zoekmachine Twitter Search zoek je eenvoudig op bedrijfsnaam. Daarnaast kun je in sommige twitterbrowsers met een automatische zoekopdracht gemakkelijk op de hoogte blijven van tweets waarin je bedrijfsnaam voorkomt.

Ga zelf twitteren

Steeds meer HR-professionals zijn zelf actief op Twitter. Door zelf gebruik te maken van dit sociale medium, ontdek je de mogelijkheden en onmogelijkheden ervan. Ook kun je werknemers daarmee beter adviseren over de do's en dont's. Een ander voordeel is dat je zelf op de hoogte blijft van de laatste ontwikkelingen in je vakgebied en vakgenoten beter kunt leren kennen.

[ Bron: Gids Online ]

Om een discussie te starten over dit onderwerp, moet u inloggen of meedoen.